-
客户服务的提问技巧
08-09对于客服人员来讲,拥有一个亲切柔美的声音,让客户通过声音感觉到你能帮助他,是客服人员做好电话沟通的基础,除此之外,有效地利用提问技巧,是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为,向客户提问题是为了得到答案,但有的时候不...
-
物业客户服务主要触点及基本要求
05-16引导语:物业管理过程中会通过诸多的窗口服务与客户发生直接接触,如果能够把窗口服务做到极致,客户的印象分将大大提高。下面是yjbys小编为你带来的物业客户服务主要触点及基本要求,希望对你有所帮助。触点人行出入口1*安...
-
如何更好满足客户服务期望
09-09引导语:由于客户在投诉时往往抱着比较高的期望值,使客服人员很难完全满足,那么客服人员就要把客户的这个期望值进行适当引导。1、管理客户期望值的目的告诉他哪些要求可以满足,哪些不能满足,降低客户的期望值。而最终的目...
-
如何做好电力客户服务工作
06-24全力提升电力客户服务质量是一项任重而道远的使命,培养工作人员的服务意识也不是一朝一夕的事情。这就要求工作人员深刻理解新形势下电力客户服务的价值和内涵,要在思想上高度认识到责任的重大意义,真正端正态度,强化服务...
-
家电企业客户服务营销个性化
08-0921世纪以来,全球都进入了互联网的高速发展时期,而随着电子商务的发展,我国的实体家电企业面临着前所未有的巨大挑战。如何发挥出个性化的营销模式成为了目前每个家电企业都在考虑的问题。而服务营销个性化的出现,极大程度...
-
电力企业客户服务管理方法
08-09随着市场经济的不断发展,我国电力的供求关系已经进入供大于求的阶段,在服务业竞争日益激烈的社会环境下,电力企业要想在这竞争浪潮中把握竞争优势就必须提高自身的服务水平,以顾客的需求为出发点力求为顾客提供最优质的服...
-
算清你的客户关系价值 创造可持续长期战略
08-09现在,为了争夺客户,许多公司不惜大打免费牌,给客户免费发放赠品,但公司管理者并没有计算过免费赠送等促销手段给公司带来的价值。这是很多公司的通病,它们容易制定追求短期收益的决策,却没有充分评估从长远来看这类决策会对...
-
客户服务管理运作方法
04-22服务领域由于面对着庞大、复杂的消费群体,正确、有效地与客户保持关系(特别是给企业创造丰厚利润的长期关系)存在一定的困难。本文希望通过对理论和现实的初步考察,为实践提供一些有益的参考。通过建立个性化的关系纽带...
-
解除客户抗拒的四大方法
05-16营销人永远不要把焦点放在客户所说的抗拒点上,或者负面思维上。永远要把时间和精力和在积极的、美好的事物的建设上。本文为您分享客户管理中解除客户抗拒的四大策略:一、问比说好。客户的需求有显性需求、潜在需求与隐...
-
简析解除客户抗拒的四个实用办法
08-09客户的需求有显性需求、潜在需求与隐性需求三类。一、问比说好。多数人只关注客户的显性需求,即用语言表达出来的那一部份需求,这是基础,同时也是微不足道的,对于价格低廉的快消品销售可以应用。但相对较大价值的产品则还...
-
物业管理服务内容及标准
04-21引导语::物业区域内共用部分的日常清洁,设立专职卫生人员以确保为物业产权人、使用人提供一个清洁、舒适的工作环境。下面是yjbys小编为你带来的物业管理服务内容及标准,希望对你有所帮助。1、保洁:设立专职卫生人员以确保...
-
二级物业服务标准内容
04-27引导语:我们将提供的服务具体划分为安保服务、设施设备维修保养服务、客户服务和环境保洁服务几个方面。下面是yjbys小编为你带来的二级物业服务标准内容,希望对你有所帮助。(一)综合服务1、根据业主需求,提供物业服务合...
-
淘宝客户服务沟通技巧
05-21在淘宝购物,不仅仅宝贝要好,客服的服务质量也是买家选择店铺的一大重要元素。网上购物和实体购物不同,实体可以接触到事物,可以亲身体验,但是网上购物摸不到,看不到的,什么原因让买家决定购买你家的产品。作为与顾客沟通的第...
-
当你向客户推销商品时应对客户的几个话术
01-13对于电话销售人员来说,当你向客户推销商品时,如果客户说:现在不需要,需要的时候再联系,相信很多销售人员都会放弃这个机会。然而,如果销售人员能够采取适当的销售应对话术,则会为以后的销售成交打下良好的基础。如果客户说他...
-
网络银行服务客户体验分析
08-09本文在网站客户体验四要素和网站客户76个体验点的基础上,提出了网络银行服务客户体验的评价指标,并对三个处于不同发展阶段的网络银行服务进行比较分析,提出了尚存问题和针对性建议。一、前言近年来网络银行业务正以前所...
-
电力营销客户服务性的重要性
08-09了解客户对用电情况的需要和要求,以及在供电过程中提出的意见等种种的反馈,这样逐步形成系统的客户服务管理理念,不仅仅提高了客户的满意度,而且将供电过程的故障盲点及时的反馈给供电企业,这样供电企业的各个部门以及决策...
-
客户服务与沟通技巧
04-22一、什么是服务?S——Smileforeverone微笑待客E——Excellenceineverything精通业务上的工作R——Reachingouttoeverycustomerwithhospitality对顾客的态度亲切友善V——Vie...
-
2016物业服务的客户管理问题剖析
05-17物业服务的特征和客户关系理论两方面对物业服务的客户保持管理作分析,并提出物业服务做好客户保持的策略。下面是yjbys小编分享的一些相关资料,供大家参考。一、物业管理的服务性及其客户关系物业管理(propertymanageme...
-
与客户快速达成交易的方法
06-24客户和销售人员之间如何快速达成交易目的?请看本文作者的提供的经验技巧。在销售员的心中,除了成交,别无选择。但是顾客总是那么不够朋友,经常卖关子,销售员唯有解开顾客心中结,才能实现成交。在这个过程中方法很重要,这里...
-
客服中心的运营管理如何做
08-09引导语:客服中心是为了客户而存在,为客户的满意度、忠诚度,还为了客户的推荐值,客户的口碑传播。下面是yjbys小编为你带来的客服中心的运营管理如何做,希望对你有所帮助。客服中心的运营管理,难吗?这是个伪命题,就像我问你:人...
-
客户服务文化与理念
08-09有了满意的客户,才对你的经营战略/目标真正具有价值,而你的产品、团队、品牌等等最终成果都会在你的客户满意度上表现出来,所以你的战略目标最终是否达成,也是从你的客户那里来的。那谁来满足客户?满足客户的,永远是你的员...
-
用话语钩住客户
06-24销售不仅是一门科学,还是一门艺术,而相声和评书正是一门综合性的艺术。它运用各种艺术手法,充分调动人们的能动性,激发人们的感情。从效果上看,相声式或演讲式的语言更能迎合客户求新求奇的心理。在这场表演式的推销中,销售...
-
客服话术大全
08-09引导语:不同的客服用语会给用户带来不同的购物体验哦,客服的重要性就不重复了,给大家提供一些客服话术。下面是yjbys小编为你带来的客服话术大全,希望对你有所帮助。欢迎类#E-可爱您好,工号####很高兴为您服务!请问有什么...
-
客服和客户交流小技巧
08-09引导语:作为一个客服,掌握和客户交流的技巧是很有必要的,那么客服和客户交流的技巧有哪些呢?下面yjbys小编整理了客服和客户交流的技巧,希望对你有所帮助。1招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的...
-
2016客户服务的重要性
09-26今天,许多企业中的销售、市场营销和客户服务、支持部门都是作为独立的实体来工作的。由于部门界限的存在,这些不同的业务功能往往很难以协调一致的方式将注意力集中在客户身上。客户服务的重要性有多重要,我们不妨看看一...